【毎日配信】 意図して生きる！　

2023.2.22
【共感マップは】 ～インサイトを掘り起こす！～


共感マップをご存じですか？




これは、
私が学んだ
アイリーニ・マネジメント・スクール
https://ems.eireneuniversity.org/
ここで提供される、
デザイン思考マスタークラスで、
用いられているツールで、
顧客インサイトを掘り起こす際に、
非常に有効で効果的です。

本日は、
企業内のデザイン思考プログラムで、
顧客インサイトをワークを実施しました。

その際に使用したのが、
このシートです。



左側は、インタビューや観察に基づいて、
顧客が言った言葉や行動などの事実を記載します。

右側は、
顧客の中に潜在している、
考えや気持ちを我々が推測して記載していきます。

その際、顧客への深い共感力が必要です。

心の内側を深く、
参加されている方々の多様性を利用して、
掘り込んでいくのです。

本日のワークは、
真に深いところに到達した感触がありました。

参加された方々一同、
新しい視点と刺激を創出した喜びを表出していました。

私は、
デザイン思考のプロセスの中で、
共感マップが一番面白味を感じます。

それは、
インサイトにどんどん近づいていく感覚に
ワクワクするからです。

新しい価値の創造は、
顧客インサイトの深さで決まります。

深く掘れるかどうかは、
どれだけ共感したか、
そして、
どれだけ数を重ねたか。
これに尽きると思います。

泥臭い作業の中に、
宝は埋まっています。

デザイン思考に興味がある方は、
気軽にお声がけください。

それぞれのテーマに合わせて、
プログラムの提供が可能です。




いつもありがとう