すべての人を輝く宝に！自分軸を見出して【人生第三章】を意図して生きる

2020.4.23
【どう楽するかより】～どう期待に応えるか～


仕事の効率化は、

永遠の課題かもしれない。



効率化と聞いて思うことのひとつに、

如何に時間をかけずに事を処理するか、

がある。



それは、

自分の仕事量をいかに減らして、

時間当たりの生産性を上げていくかという

考え方だ。



ここで抜けてしまうのが、

自分以外の周囲へ与える影響だ。



自分さえよければという考えの下では、

周囲＝顧客への満足は得られないだろう。



顧客に満足してもらうためには、

ある意味、自己の犠牲を伴う。



自己の犠牲とは何か？



それが、

顧客に満足してもらうために、

ひと手間かけることだとすれば、

時間当たりの生産性が下がってしまう。

こう思うかもしれない。



しかし、

そのひと手間によって顧客の満足度が上がれば、

売り上げやリピート率が上がるかもしれない。



それは、

自分の時間を減らすより

より効率化したことになる。



顧客のためのひと手間を惜しみ

自分が楽することは、

顧客の満足度が得られず、

結果として売上が上がらず非効率になる。



顧客の期待にどう応えるかに

時間や手間を費やすことは、

一見効率が悪いようで、

効率的になる。



だから、

どう楽するかより、

どう期待に応えるか、だ。








いつもありがとう