すべての人を輝く宝に！自分軸を見出して【人生第三章】を意図して生きる

2013.12.19
　【顧客創造】　利益の源泉


昨日までは
病院ネタで引っ張りまくりまして（笑）

「人の振り見て我が振り直せ」ですかね。。

はい。。



本当にこの先の、
あの病院経営を心配してしまいます。

（ォィ　また病院かよ・・）


素敵なコンサルを知っていますので
教えてあげたいですよ。。


あのような事件が起きているとき、
日経朝刊の「私の履歴書」には
タイムリーな記事が載っていました。


今月は、マーケティング学者の
フィリップ・コトラー





彼が丁度、ピーター・ドラッガーと
初めて会った件でした。





ピーターの言葉は痺れますね！

ピーターが
企業に投げかける４つの質問

それは、

「あなたの会社の本業は何か」

「顧客は誰か」

「顧客にとっての価値は」

「本業はどうあるべきか」


私はあの病院に問いたい！

（まだ根に持ってる・・・？）


ピーターは言っている。

「企業の目的は顧客の創造である」と。


あの病院は確実に
私達（顧客）を失った・・・

「顧客創造」のためには
価値を提供して満足させるしかない！

あのときの我々にとっての価値は
「安心感」だった。

価値を提供できずに、
顧客を失ったのだ！


調べてみると、
経営状態も芳しくない。

利益の源泉は顧客なのに、
価値を提供できずにジリ貧になっている。


顧客とは、患者だけではない。
そこで働く看護師や技師だって顧客だ。

箱物だけが立派でも
魅力ある職場にはなれない。

そこで働く価値が低ければ
必要な人材も集まってこない。


「企業の基本機能は
　イノベーションとマーケティングだ」

常に変化し続ける時代にあって
いつまでも先生と崇められるわけではない。

新たな価値を生み出して
顧客への伝え方を研究し続けなければならない。



あぁ・・いかんいかん。。

やっぱ、根に持ってるわ～（笑）


クリックして拡大↓↓↓