すべての人を輝く宝に！自分軸を見出して【人生第三章】を意図して生きる

2017.10.25
【デザイン思考】　は現場からの発見


「デザイン思考」のグループページに、

IBMの取り組みに関する記事が

シェアされていました。↓↓↓

https://cloud.watch.impress.co.jp/docs/column/ohkawara/1087584.html



そこには、

「デザイン思考」の基本である、

現場における発見事例が記されていました。



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端末を持ってゲート間を移動するときに

電源を抜かなければならず、

それが低い位置にあるために、

タイトなスカートを穿いている女性スタッフが

移動させにくいという課題があることがわかりました。

そこを改善したわけです。

プロジェクトを開始するときに

顧客の隠れたニーズを知り、

状況を理解し、それを共有することが大切です。

現場での人の動きを見ることが、

プロジェクトそのものの方向性を

変えることにつながります。

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現場に赴き観察をする。

話を聴いて、声の抑揚、表情、感情から、

隠れたニーズを掘り起こす。



この、一見泥臭い作業が、

お客様が本当に必要としていることを

発見する手掛かりになります。



我々に必要なことは、

正にココ！








いつもありがとう