すべての人を輝く宝に！自分軸を見出して【人生第三章】を意図して生きる

2023.1.25
【顧客価値の創出は】 ～机上の推測からは生まれない～


あなたが
製品やサービスに価値を感じるのは、
どんな時ですか？

最初から欲しいものが決まているときは、
別として、

「あ、これ探してたんだよ～」って
なるときはありませんか？

きっとその製品やサービスは、
あなたに寄り添った何かを持ているけれど、
今までそれが何だったのかは、
分からなかったから、
「あ、これ探してたんだよ～」になったと思います。

つまり、
「あ、これ探してたんだよ～」となる前は、
その価値が形式化（言語化）されていないのです。

形式化（言語化）はされていませんが、
実は、
その糸口は日々の言動や行動に表れています。

価値の創出は、
机上の推測からでは生まれません。
顧客に寄り添い、言動や行動を観察した事実から、
言葉にできない暗黙知を推測して形式化することが
重要なのです。

必ずターゲット顧客に寄り添って、
暗黙知を形式化する洞察から、
価値は創出されます。

机上の推測からでは、
いつまでたっても顧客に刺さる価値は生まれません。

と、
思う出来事がありました。



いつもありがとう